Packing aman sampai tujuan · Bisa custom ukuran & warna

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 9 November 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pesanan produk Bengkelkita yang dibeli langsung melalui website bengkelkita.com atau WhatsApp resmi kami, dengan pengiriman ke seluruh Indonesia.

1. Ringkasan

  • Batas waktu: pengajuan maksimal 3 hari sejak barang diterima.
  • Alasan yang diterima: barang rusak, cacat produksi, salah kirim (model, ukuran, warna), kurang bagian, atau tidak sesuai deskripsi.
  • Ongkos kirim retur: gratis, ditanggung Bengkelkita.
  • Penyelesaian: perbaikan, kirim bagian pengganti, tukar barang, atau pengembalian dana (refund) penuh, sesuai pilihan Anda dan kondisi barang.
  • Cara retur: barang dikirim kembali lewat ekspedisi/kargo yang kami atur.

2. Syarat pengembalian

  • Pengajuan dilakukan paling lambat 3 hari setelah barang diterima (mengikuti tanggal terima di resi ekspedisi).
  • Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi barang, dan video saat membuka paket (unboxing) bila ada kerusakan.
  • Barang belum dipakai di luar pemeriksaan wajar, belum dirakit permanen/dimodifikasi, dan dikembalikan lengkap dengan semua bagiannya. Kemasan asli diutamakan.

3. Yang tidak dapat dikembalikan

  • Pesanan custom (ukuran, warna, atau desain khusus sesuai permintaan) yang sudah mulai diproduksi, kecuali ada cacat produksi atau tidak sesuai spesifikasi yang disepakati.
  • Perbedaan kecil warna dan serat kayu karena sifat alami kayu dan pencahayaan foto.
  • Kerusakan karena pemakaian tidak wajar, terkena air terus-menerus, atau modifikasi oleh pihak lain.
  • Pengembalian karena berubah pikiran setelah barang dikirim.

4. Cara mengajukan pengembalian

  1. Hubungi kami lewat WhatsApp 0856-4286-8886 atau email bengkelkitabisa@gmail.com maksimal 3 hari setelah barang diterima.
  2. Kirim nomor pesanan, alasan pengembalian, serta foto/video barang dan video unboxing.
  3. Kami memeriksa dan menjawab pengajuan paling lambat 2 hari kerja. Bila disetujui, kami mengatur penjemputan atau memberi alamat dan ekspedisi pengiriman retur.
  4. Setelah barang retur kami terima dan periksa, kami mengirim barang pengganti/bagian pengganti atau memproses refund.

5. Pengembalian dana (refund)

  • Refund penuh sebesar harga barang beserta ongkos kirim awal dan ongkos kirim retur untuk barang yang rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.
  • Refund dikirim ke rekening atas nama pembeli (atau metode pembayaran semula) paling lambat 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan periksa.
  • Bila hanya sebagian barang bermasalah, refund dihitung untuk bagian tersebut atau diganti bagian barunya, sesuai kesepakatan.

6. Pembelian melalui marketplace

Pesanan yang dibeli lewat Shopee, TikTok Shop, Lazada, atau marketplace lain mengikuti prosedur pengembalian dan refund marketplace tersebut. Ajukan pengembalian melalui fitur di aplikasi marketplace tempat Anda membeli.

7. Kontak

Bengkelkita, Jalan Slawi–Jatibarang Km 4, Gumayun, Kec. Dukuhwaru, Kab. Tegal, Jawa Tengah 52451.
Email: bengkelkitabisa@gmail.com · WhatsApp 0856-4286-8886

Lihat juga Syarat & Ketentuan.